מטרת call בקול - קו מידע ותמיכה היא לספק מידע בכל מיני תחומים הקשורים להתמודדות עם ירידה בשמיעה, כגון: זכויות, אביזרי עזר, כתובות של ספקים, התהליך של פניה לבדיקת שמיעה, כיצד צריך לדבר לאדם כבד שמיעה ועוד.
מטרה נוספת של הקו היא לשמש "אוזן קשבת", ולאפשר לפונים לשתף את מתנדבי הקו בקשיים עמם הם מתמודדים, בתחומים שונים של החיים כגון בקשר עם בני המשפחה והחברים ובתפקודם בעבודה ובלימודים, וכן בהשפעה של הירידה בשמיעה על התחושות האישיות בנוגע לעצמם – בנוגע לדימוי העצמי, פחדים, תסכולים והתנסויות חדשות שחווים.
הפניות לקו הן בטלפון, באימייל, בפקס או במכתבים, והמתנדבים מאיישים משמרות שבועיות, ארבעה ימים בשבוע.
בחודש יוני 2005 נפתח קורס נוסף להכשרת מתנדבי קו מידע, מתוך מטרה להכשיר עוד 10 מתנדבים נוספים, מה שיאפשר הפעלת הקו 5 ימים בשבוע.
קורס נוסף להכשרת מתנדבים למענה בקו המידע והתמיכה עתיד להפתח בחודש ספטמבר 2008. המעוניינים להתנדב אצלנו, מוזמנים לפנות אלינו.
